從一個人努力滿足自己所關(guān)心的事的程度（堅持度），以及?個?努?滿?他?所關(guān)?的事的程度（合作度）來衡量人在沖突中的心態(tài)。

1.根據(jù)堅持度和合作度，可以形成五種沖突行為:

1）堅持度高，合作度不高，即滿????不考慮他?的屬于競爭型；
2）堅持度高，合作度高，即滿???也滿?他?的屬于合作型；
3）堅持度低，合作度高，即滿?他??不滿???的屬于服從型；
4）堅持度低，合作度低，既不滿???利益也不滿?對?的利益的屬于回避型；
5）堅持度和合作度適中，也即雙?都有所讓步，是一種折中的方式，屬于妥協(xié)型

2.似乎合作是最有效的方式，但事實上，是沒有絕對的好與不好的，只有合適與不合適。
第一步：明確沖突解決的基本原則和目標
第二步：制定好相應的規(guī)則
第三步：表達彼此的觀點和利益
第四步：尋找合適的解決方案并實施